1) Prenotazione e area di servizio

• Il cliente indica indirizzo, orario preferito e durata della passeggiata.

• Gli ordini "in giornata" sono accettati in base alla disponibilità di slot liberi. Nelle ore di punta, è possibile un posticipo all'orario disponibile più vicino.

• Se l’indirizzo è fuori dall’area standard, potrà essere richiesta una maggiorazione oppure la prenotazione potrà essere rifiutata.

2) Prezzo e pagamento

• I prezzi aggiornati sono mostrati sul sito al momento dell’ordine.

• Il pagamento avviene online/in negozio prima dell’inizio del servizio, salvo diverso accordo.

• Le mance sono facoltative e non obbligatorie.

3) Annullamento e riprogrammazione

• Annullamento/spostamento gratuito: non oltre 2 ore prima dell’orario previsto.

• Annullamento oltre le 2 ore: addebito del 50% del costo della fascia prenotata.

• Mancato accesso (porta non aperta, codice/chiave non funzionante, ecc.): addebito del 100% della primapasseggiata programmata.

4) Accesso all’abitazione e chiavi

• In caso di accesso senza presenza del cliente, il cliente conferma il consenso scritto all’accesso e, se necessario, la consegna delle chiavi direttamente al Prestatore (dog sitter) tramite modulo di consenso (Allegato n. 1).

• PetSì non partecipa alla custodia/uso delle chiavi e non è responsabile per esse. Rischi e obblighi relativi alle chiavi spettano a Prestatore e Cliente.

5) Salute e comportamento dell’animale

• Il cliente garantisce vaccinazioni aggiornate, assenza di malattie contagiose e fornisce informazioni veritiere su salute/comportamento (allergie, aggressività, paure, peculiarità).

• Per cani con rischio di aggressività, il cliente fornisce museruola/attrezzatura idonea e concorda per iscritto le modalità della passeggiata.

• Il Prestatore può interrompere la passeggiata in presenza di rischi per l’animale o per terzi.

6) Regole di sicurezza

• Le passeggiate si svolgono al guinzaglio; aree a rischio elevato/parchi cani si visitano solo se espressamente concordato.

• Vietati metodi che provochino dolore o stress; il cane non viene affidato a terzi.

7) Emergenze e assistenza veterinaria

• In caso di malessere/trauma il Prestatore contatta Cliente e PetSì; in caso di pericolo di vita porta l’animale al veterinario più vicino.

• Il cliente conferma in anticipo un limite di spesa per urgenze (es. fino a €200) per visita/assistenza; le spese sono a carico del cliente.

• PetSì può supportare la comunicazione, ma non è parte dei pagamenti tra Cliente e clinica veterinaria.

8) Responsabilità delle parti

• Il servizio è materialmente svolto da un Prestatore indipendente (dog sitter).

• Il Prestatore è interamente responsabile per la sicurezza dell’animale, l’osservanza della legge e gli eventuali danni a terzi/cose durante la passeggiata. È raccomandata (e prevista dal contratto) una polizza RC in corso di validità.

• PetSì non è responsabile per azioni/omissioni del Prestatore né per perdite occorse durante l’erogazione del servizio, salvo i casi espressamente previsti dalla legge.

9) Ritardi e tolleranze

• È previsto un margine tecnico di ±15 minuti rispetto all’orario prenotato (traffico/meteo). In caso di ritardi significativi verrà dato avviso in chat.

10) Meteo e forza maggiore

• In caso di meteo estremo (caldo intenso/forte pioggia/temporale/ghiaccio) la passeggiata può essere modificata/accorciata, spostata o sostituita da attività indoor/condominiali.

• La forza maggiore (disservizi di trasporto, emergenze, scioperi, ecc.) può comportare spostamento o annullamento con rimborso del pagamento.

11) Foto/video e comunicazioni

• Di default, il report è testo/foto in chat. L’uso pubblico di foto/video dell’animale è consentito solo con consenso separato del cliente.

12) Dati personali

• Trattiamo i dati di cliente/indirizzo solo per l’esecuzione del servizio, nel rispetto della normativa applicabile e del GDPR.

• Il cliente può richiedere cancellazione/rettifica dei dati nei limiti di legge.

13) Reclami e feedback

Se qualcosa non va, scriveteci su WhatsApp o e-mail del negozio. Valuteremo il caso e proporremo una soluzione.