FAQ – Petsi

Domande e Risposte Frequenti

Qui troverai le risposte alle domande più comuni sui nostri animali, prodotti, servizi e modalità di acquisto. Abbiamo organizzato le domande in categorie per aiutarti a trovare facilmente ciò che cerchi. Se non trovi la risposta che stai cercando, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti!

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Come effettuare un ordine?

Sul sito petsi.eu (con consegna a domicilio o ritiro in negozio) oppure via WhatsApp o chiamando il negozio al +39 02 39163603. È possibile anche ordinare e ritirare di persona presso Via Bianca Ceva 46, Milano (M1 Bisceglie).

Quali metodi di pagamento accettate?

Carte bancarie, Satispay, Amex, Apple/Google Pay; in negozio — carta/contanti. Online i metodi disponibili sono mostrati al checkout.

Posso modificare o annullare un ordine dopo l’invio?

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, sì: scrivici indicando il numero d’ordine. Se è già in spedizione, troviamo insieme la soluzione migliore.

Spedite in tutta Italia?

Sì. Costi e tempi dipendono dall’indirizzo e vengono mostrati al checkout. Per ordini online da 50 € la consegna è gratuita.

Posso ritirare in negozio (Click & Collect)?

Sì. Seleziona “Ritiro in negozio”: ti avviseremo quando l’ordine sarà pronto. Via Bianca Ceva 46, Milano (M1 Bisceglie).

Fate consegna in giornata a Milano?

In alcune zone sì, per i prodotti disponibili in negozio. Verifica su WhatsApp.

Come funzionano resi e cambi?

Accettiamo prodotti integri e non aperti nei termini di legge. Gli alimenti aperti si accettano solo in caso di difetti.

Cosa fare se il prodotto arriva danneggiato/difettoso?

Fotografa articolo e imballo e contattaci entro 48 ore: organizzeremo sostituzione o rimborso.

Il prodotto è esaurito. Potete ordinarlo per me?

Sì. Scrivi a info@petsi.eu o chiama +39 02 39163603, indicando articolo e quantità: comunicheremo le tempistiche e ti avviseremo all’arrivo.

Allineate i prezzi ai concorrenti?

Monitoriamo il mercato. Se trovi una differenza significativa sullo stesso prodotto, scrivici: cercheremo di offrire un prezzo equo.

Dove si trova il negozio e quali sono gli orari?

Via Bianca Ceva 46, Milano. Lun–Ven 08:00–20:00, Sab–Dom 09:00–19:00.

Come scegliere il cibo per cane/gatto?

Considera età, peso/taglia, livello di attività, sterilizzazione e sensibilità (allergie). Scrivici: ti consigliamo formula e dosi.

Quanto si conserva il cibo dopo l’apertura?

Secco: richiudere bene e conservare in luogo fresco/asciutto o in contenitore ermetico; consumare entro 4–6 settimane. Umido: in frigo e consumare entro 24–48 ore.

Allergie/esigenze specifiche — cosa dare?

Linee monoproteiche, grain-free o veterinarie. In presenza di patologie segui sempre il veterinario; ti aiutiamo a leggere le etichette e a scegliere alternative.

Vendete antiparassitari (pulci/zecche)? Cosa consigliate?

Sì, abbiamo assortimento. Per scegliere il prodotto adatto (spot-on, compresse, collari, spray) fatti consigliare dal nostro staff in base a peso, età e stile di vita.

Quale lettiera consigliate per la mia gatta/il mio gatto?

Per la maggior parte — agglomerante in bentonite (facile da pulire, ottimo controllo odori). Per zampe sensibili/cuccioli — legno o mais. Per massimo controllo odori — silicio. Abbiamo opzioni per case con più gatti; ti aiutiamo a scegliere.

Avete shampoo o prodotti per la cura del mantello specifici per razza/tipo di pelo?

Sì. Linee per pelo corto/lungo/duro, ipoallergeniche, idratanti, anti-muta, riflessanti/sbiancanti, oltre a prodotti per cuccioli/gattini e dermatologici veterinari. Ti consigliamo la soluzione migliore.

Avete un programma fedeltà o sconti per clienti abituali?

Sì. Per ogni 1 € di spesa ottieni 1 punto. Con almeno 500 punti puoi convertirli in 5 € da usare per pagare l’acquisto o per ridurre il totale dello scontrino.

Posso chiedere consulenza in negozio senza acquistare subito?

Certo. Il nostro personale qualificato è sempre a disposizione.

Vendete giochi interattivi per la stimolazione mentale?

Sì. Sul sito e in negozio trovi una selezione dedicata.

Domande aggiuntive su cani e gatti

Serve un alimento diverso dopo sterilizzazione/castrazione?

Spesso sì: metabolismo più basso e appetito maggiore. Scegli linee Sterilised/Neutered con controllo di calorie e grassi.

Come capire la giusta porzione?

Segui le tabelle in etichetta (peso/attività) e controlla la condizione corporea (costole percepibili, vita visibile).

Si possono combinare secco e umido?

Sì. Migliora appetibilità e idratazione. Ricalcola la razione giornaliera totale secondo le calorie/indicazioni del brand.

Quanti snack posso dare?

Di norma non oltre il 10% delle calorie giornaliere. Sottrai le calorie degli snack dalla razione principale.

BARF/RAW (dieta cruda): è sicura?

Pro e contro (batteri, bilanciamento nutrienti). Consulta il veterinario; igiene rigorosa e dieta bilanciata sono fondamentali.

Che alimento per cucciolo/gattino?

Cerca Puppy/Kitten: più proteine, energia, DHA, minerali. 3–4 pasti al giorno (i cuccioli anche più spesso); dosi secondo tabella.

Al mio gatto si formano boli di pelo: cosa fare?

Alimenti Hairball, grooming regolare, paste specifiche, più acqua/umido. In caso di vomito/stitichezza — veterinario.

Il mio pet beve poco: come aumentare l’assunzione d’acqua?

Fontanelle, più umido, ciotole in diversi punti, acqua fresca ogni giorno.

Alito cattivo/placca: come aiutare?

Snack/alimenti Dental, spazzolatura regolare con spazzolino e dentifricio specifici. In caso di infiammazione — veterinario.

Gastro-sensibilità/diarrea con nuovo alimento: cosa fare?

Torna al vecchio alimento, stabilizza l’intestino e riprova il passaggio più lentamente. Se persiste — veterinario.

Posso dare “cibo umano”?

Meglio di no: rischio squilibri e tossicità. Vietati cipolla/aglio, uva/uvetta, cioccolato, xilitolo, ecc.

Il mio pet prende peso — come ridurlo?

Passa a linee Light/Sterilised, regola le porzioni, aumenta l’attività, limita gli snack. Controlla il peso ogni settimana.

La mia gatta ignora la lettiera — perché?

Controlla pulizia, dimensione/tipo di lettiera e posizione (tranquilla, senza stress). Cambi improvvisi del comportamento → veterinario.

Ogni quanto cambiare alimento “per varietà”?

Non serve cambiare senza motivo. Fallo quando cambiano le esigenze (età, peso, salute) o su consiglio del veterinario.

Un alimento ipoallergenico è sempre senza cereali?

Non necessariamente. “Ipoallergenico” riguarda la fonte proteica (mono/nuova proteina). “Grain-free” riguarda i carboidrati. Possono coesistere, ma sono concetti diversi.

Quanto deve mangiare un cane attivo/sportivo?

Formule Active/Sport e +10–30% della razione nei giorni di attività intensa. Acqua sempre a disposizione.

Si possono mescolare marche diverse?

Sì, con transizione graduale e dieta complessivamente bilanciata. Per stomaci sensibili meglio restare su una sola linea.

Come conservare un sacco grande di crocchette?

Tieni il sacco nel suo imballo originale dentro un contenitore ermetico, in luogo fresco/asciutto, al riparo dal sole. Non travasare senza il sacco interno per preservare aroma e qualità.

Come scegliere gli snack per l’addestramento?

Piccoli, ipocalorici, con ingredienti chiari. Conta le loro calorie nella razione giornaliera. Per cuccioli — morbidi e adatti all’età.

Servono vitamine/integratori?

Gli alimenti completi coprono i fabbisogni di base. Integratori solo se necessari (articolazioni, pelle/pelo, ecc.) e preferibilmente dopo consulenza veterinaria.

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